Palautuspolitiikka
Päivitetty:
1. Palautusoikeus
Sinulla on oikeus perua ostosi 14 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämä oikeus perustuu Euroopan unionin kuluttajansuoja-asetukseen (Direktiivi 2011/83/EU).
2. Palautuksen edellytykset
Voit palauttaa tuotteen seuraavissa tapauksissa:
- Pakkaus on suljettu ja lukitsematon
- Tuote ei ole käytetty tai avattu
- Tuote on palautettu alkuperäisessä kunnossaan
- Palauttamisen syy on ostajan päätös (ei viallinen tuote)
3. Ravintolisäjen palautusoikeus
Ravintolisätuotteilla on erityisasema EU-lainsäädännössä. Vaikka yleensä elintarvikkeet eivät ole palautuskelpoisia, tämä koskee vain avattuja tuotteita. Suljettu, käyttämätön pakkaus voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa.
4. Palautusprosessi
Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakastukeen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta:
Sähköposti: info@siftingeco.shop
Puhelin: +358 9 1454 5668
Vaihe 2: Saat palautusohjeet sähköpostitse.
Vaihe 3: Lähetä tuote takaisin annettuun osoitteeseen.
Vaihe 4: Vastaanotto ja käsittely. Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa.
5. Palautuskulut
Palautuskulut maksaa yleensä ostaja. Poikkeukset:
• Jos tuote on viallinen tai väärä, Siftingeco Oy maksaa palautuskulut
• Jos palautus on seurausta virheestämme toimituksessa
6. Hyvitys
Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla ostos tehtiin. Jälkimaksun tapauksessa asiakastuki ottaa sinuun yhteyttä hyvityksestä.
7. Seuraus-oikeus
Jos tuote ei vastaa tilaustasi tai se on viallinen, sinulla on oikeus:
• Tuotteen palauttamiseen ilman lisäkustannuksia
• Vaihdontoon toimivaksi tuotteeksi
• Hyvitykseen
Ota yhteyttä asiakastukeen: info@siftingeco.shop
8. Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen lähettämistä ilman lisäkustannuksia. Ota yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Jos tuote on jo lähetetty, käytä palautusmenettelyä (kohtio 4).
9. Tuotteen vastaanottamatta jättäminen
Jos et vastaanota tuotetta jälkimaksussa, tuote palautetaan lähettäjälle. Voit tilata uudelleen, kun tilausoikeus palautuu.
10. Joitakin muistutuksia
- Säilytä kuitti tai vahvistusviesti
- Palautusoikeus lasketaan vastaanottopäivästä
- Palautetaan postitse tai kuriirinpalvelulla
- Varmista, että pakkaus on merkitty ja suojattu
11. Yhteystiedot
Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Siftingeco Oy
info@siftingeco.shop
+358 9 1454 5668
Ma-Pe 09:00-17:00